「ネットショップの商品説明文って、何を書けばいいか悩む」
「キャッチコピーを考えるのが苦手」
「商品の魅力がちゃんと伝わっていない気がする…」
そんな悩みを持つEC担当者は多いのではないでしょうか。
商品説明文やキャッチコピーは、ネットショップにおける“接客トーク”そのもの。
実店舗で販売員が声をかけて商品を提案するように、ページ上で言葉が接客を担います。
2025年の今、ユーザーの購買行動や接触チャネルは複雑化しています。
だからこそ、「商品説明＝接客」だと捉えて設計する視点がますます重要になっています。
この記事では、2025年の最新トレンドも踏まえながら、「売れる商品説明とキャッチコピー」の作り方を、EC初心者にも分かりやすく丁寧に解説します。
【原則1】説明は「多すぎず、少なすぎず」ｰUX視点で設計しよう
商品ページは情報の“塊”ではなく、流れる接客の流れとして設計するべきです。
●説明が少なすぎると「不安」が残る
商品画像だけで情報がほとんどない、サイズや素材、使い方の記載がない……
そんなページは“説明しないお店”と同じ。今のECユーザーは、情報が足りないとすぐに離脱します。
特にスマホユーザーは、スクロール3回以内で必要な情報が目に入らなければ戻ると言われています。
ユーザーが知りたい基本情報は最低限揃えておきましょう：
- 商品の用途と特徴
- サイズ・素材・仕様
- 使用シーンや季節性
- お手入れ・使用上の注意点
- 配送・保証・返品可否
●説明が多すぎると「読む気」が失われる
一方で、ずらりと長文が並び、細かい文字で埋め尽くされたページも敬遠されがちです。
重要なのは、“読む情報”と“見る情報”のバランス。
具体的なテクニック：
- 【見出し＋要約】で先に結論を提示
- 箇条書きで構造を明示
- 太字・アイコン・吹き出しなどの装飾で視認性UP
- ユーザーの注目ゾーンに合わせて配置を最適化（ヒートマップで分析）
「読ませる」のではなく、「見れば分かる」を意識した構成にすることで、視認性と説得力が両立します。
【原則2】「適切な順番で、先回りして説明する」
リアル店舗では、販売員がタイミングを見ながら声をかけ、質問に答えて商品を勧めます。
ネットでは、それを文章と構成で“先回り”して設計する必要があります。
おすすめは、以下の「3ステップ構成」です。
▶Step1：まず「これはあなたが探している商品です」と気づかせる
冒頭キャッチや商品名で、ユーザーの目的と合致していると直感させること。
例）
「●●な悩みを持つ方におすすめの〜」
「2児のママが“ようやく見つけた”○○」
「一人暮らし×時短×節水＝この炊飯器！」
ユーザーが「これは自分に関係がある」と思えば、スクロール率・滞在時間は伸びます。
▶Step2：次に「他の商品と何が違うの？」という疑問に答える
- スペックやベネフィット
- 他社との違い
- ユーザーからのレビュー
- 実際の活用シーン写真（UGC）
特に2025年は「生活文脈で語る」ことが主流です。
✗：5L容量、ステンレス製
〇：「家族4人分のカレーが一気に仕込めて洗いやすい」
「数字」ではなく「使った人の生活」を伝えることが重要です。
▶Step3：最後に「買っても大丈夫」と思わせる情報を添える
- 返品保証・無料交換
- 使い切っても返金可（サブスクなど）
- 実績・販売累計・レビュー評価
- 医師・専門家のコメント
特に高価格帯商品や定期購入系では、ここでの“安心訴求”がコンバージョンに直結します。
【トレンド1】「感情×スペック」が売れる文章を作る
2025年は、データや数字だけでは人は動きません。
“感情に寄り添う表現”＋“事実で後押しする”の組み合わせが重要です。
例：
✗：最大90dBの高音質スピーカー
〇：「小さな体に驚くほどの迫力。手のひらサイズで、部屋がライブ会場に変わります。」
✗：重さ120g、折りたたみ式
〇：「旅行バッグの隙間にすっと入る、片手で持てる軽やかさ。」
AIでは生成できない、“ユーザーの生活に入り込む表現”こそ、今後のライティングの核となります。
【トレンド2】UGC（ユーザー生成コンテンツ）との組み合わせが最強
文章だけで完結せず、「実際に使った人の声・写真・動画」を一緒に見せることが、信頼と転換率の向上に直結します。
実装例：
- 商品説明下にInstagramやTikTokの埋め込み
- 「実際の使用レビューをまとめたQ&A」ページとリンク
- 商品ページでのレビュー写真カルーセル
UGCを通じて、“買った後の姿”がリアルに想像できる構成が重要です。
【トレンド3】生成AI＋人間の編集で効率と品質を両立
2025年のEC業界では、ChatGPTやNotion AIを活用した「ライティングの半自動化」が一般化しています。
活用ポイント：
- 商品特徴を箇条書きで入力 → 説明文を数パターン生成
- キャッチコピーの候補をAIで出し、トーン調整を人間が行う
- 説明文A/BテストをChatGPTでパターン作成
「0→1」の速度が圧倒的に早まり、PDCAの回転も高速化します。
ただし、AIの生成文は“情報の正確さ”や“トンマナ”に注意が必要なので、必ず人間の最終チェックが必要です。
【トレンド4】「感覚ワード」ではなく「定量×状況」で伝える
昔は「ふんわり」「しっとり」「安心設計」などのふわっとした言葉がよく使われていました。
現在はそれに加え、
- 使用シーン（朝の通勤時間／真冬の乾燥対策）
- 組み合わせ商品（○○とセットで使うと最強）
- 行動喚起（これ1本で時短、片手で持てる）
といった“具体的な状況”と“数字”をセットにする表現が支持されています。
まとめ：商品説明文は“会話設計”の時代へ
「画像を置いて、スペックを箇条書きにして…」
そんな“設置型”の商品ページはもう通用しません。
今求められているのは、「会話しているかのように感じる商品説明」。
- お客様が知りたいことを先回りし
- 不安に感じるポイントを先に伝え
- 期待を超える提案を文章で伝える
この“思いやりの接客”が、売れるECサイトの根幹です。
接客の気持ちで、キャッチコピーと説明文を設計する。
それが、あなたのネットショップを“売れるお店”に変えていく最大の武器となります。