「“お客様目線で考えて”と言われても、どうすればいいのか分からない」
「ページ構成を練ったつもりが、若い社員に『古くさい』と言われてしまった」
このような悩み、特に中小企業のEC担当者や男性中心のチームでは非常によく聞かれます。多様な価値観が共存する現代、ただ漠然と「30代女性向け」などと決めるだけでは“刺さる”マーケティングは難しくなっています。
その解決策として注目されているのが「ペルソナマーケティング」です。この記事では、2025年時点の最新手法を取り入れながら、実践的な活用法をわかりやすく解説します。
ペルソナとは？ターゲットとの違いをまず理解
ターゲットとは？
年齢、性別、職業、地域などの外的属性でセグメント化された「グループの特徴」。
例：「40代女性・東京都在住・パート主婦」
これはマス広告時代に有効だった考え方ですが、現代では十分とは言えません。
ペルソナとは？
ターゲットを1人の具体的な人物像にまで落とし込んだものです。名前・年齢・職業だけでなく、
- ライフスタイル
- 趣味・価値観
- 家族構成
- どんなSNSを使っているか
- どんなことに悩んでいるか
までを詳細に設計することで、実際に“その人”に向けた施策が考えられるようになります。
最新トレンド① マイクロペルソナとLTV視点
かつては1ブランドにつき「主力ペルソナ1人」が定番でしたが、2025年の主流はマイクロペルソナ（細分化された複数の人物像）です。
特にECにおいては「LTV（顧客生涯価値）」視点が欠かせません。以下のようにフェーズごとに異なるニーズを捉え、ペルソナを分けて活用するのがトレンドです。
| フェーズ | ペルソナ例 | マーケティング施策 |
|---|---|---|
| 新規顧客 | SNSから流入したZ世代女性 | SNS特化のバナー、動画広告、限定クーポン |
| リピーター | 定期購入している40代主婦 | メールマーケティング、レビュー投稿依頼 |
| 離反予備群 | カゴ落ちして3日経過の男性 | LINE配信、カゴ落ちリカバリー施策 |
最新トレンド② AIと行動データを掛け合わせた設計
2025年現在、Google Analytics 4やClarityなどの分析ツールとAIが融合し、ペルソナ設計は属人的な作業ではなく行動データに基づく設計へと進化しています。
実例：
- Shopify × GA4で「カート放棄率が高い年代」「高LTV層の閲覧動線」を自動抽出
- MAツール（Karte、HubSpotなど）で「好反応セグメント」をスコアリングし、ペルソナ候補を機械学習でクラスタリング
これにより、「誰に向けたコンテンツを強化すべきか」「どのグループが最も利益に貢献しているか」を視覚的に把握できるようになっています。
ペルソナ設計がもたらす3つの効果
1. 「自分ごと」として刺さるコンテンツに
価値観や悩みに寄り添ったメッセージは、ただのセールスを「共感」に変えます。
例：
×「乾燥肌用美容液」
○「夕方になると目元がつっぱるあなたへ。35歳からの保湿ケア習慣」
ペルソナ設計により、“誰に語りかけているか”が明確な言葉が生まれます。
2. チームの判断軸がぶれない
クリエイティブ案や広告文を作成するときに、「担当者の主観」で判断すると方向性が分裂してしまいます。
しかしペルソナがあれば、
「〇〇さんならどう感じるか？」
「この文章、〇〇さんの共感を得られるか？」
といった共通の物差しで意思決定が可能になります。
3. PDCAが回しやすくなる
施策の結果が「誰に響いたのか／響かなかったのか」が見えるため、改善もスムーズ。たとえばA/Bテストで使用した2つのバナーの反応が異なった際に、ペルソナの価値観と照らし合わせて要因分析ができます。
実践ステップ｜はじめてのペルソナ設計
Step1｜素材収集
- レビューやアンケートの記述回答
- サイト内検索ワード
- LINEの問い合わせ内容
- SNSでのハッシュタグ投稿
Step2｜設計テンプレートに当てはめる
- 名前：小野真由（仮名）
- 年齢：35歳
- 職業：時短勤務のワーキングマザー
- 家族：夫・小学2年の娘
- 行動：平日夜にスマホで買い物／土日は子ども優先
- ニーズ：コスパ・見た目・子育てとの両立ができる
Step3｜活用例に落とし込む
- LPでの導入文：共感からスタート
- 商品名：用途やシーンが伝わる名前に
- 広告文：課題解決の言葉を強調
ペルソナとパーソナライズの融合がカギ
現在では、ペルソナは「全体設計の軸」として用いつつ、実際の配信や表示では「パーソナライズ（個別最適化）」を組み合わせるのが王道です。
例：
- Web接客ツールで過去の閲覧履歴に応じてバナー差し替え
- メール配信で購入履歴別に件名を変更
- LINEでのセグメント配信
ペルソナ設計を土台に、「個別最適×一貫性」を両立できるチーム設計が成果を大きく左右します。
まとめ：2025年、ブランドは「誰に語るか」で選ばれる
これからの時代、商品スペックだけでは選ばれません。
「私のことを分かってくれている」
「このブランド、なんか私っぽい」
という感情のフィット感＝ブランド共感度が購入に直結します。
その起点が、ペルソナ設計です。
もし、「どんな言葉が刺さるか分からない」「社内で判断が割れてばかり」と感じたら、まずは1人の理想のお客様像を描くことから始めてみてください。
※現在、「業種別ペルソナ設計テンプレート」や「レビュー分析から作る共感ワード抽出ガイド」などの支援資料は、今後の提供に向けて準備中です。ご提供が整い次第、各種チャネルにてご案内いたします。