はじめに
ECサイトを運営されている皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。集客や商品登録に力を入れているのに、なぜか売上が伸び悩む…そんな時は、ご自身の店舗デザインに潜む「UI/UX」という「見えない競争力」に目を向けてみませんか？
本コラムでは、楽天市場やヤフーショッピングに出店されている皆様が、ご自身の店舗を「売れる店舗」に変革するためのUI/UX設計のポイントを、店舗デザインで改善できる範囲に絞ってわかりやすく解説します。
1. 「UI/UX」とは何か？売上を左右する「見えない競争力」の正体
ECサイトの売上を語る上で欠かせないのが「UI（User Interface：ユーザーインターフェース）」と「UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）」です。
UIは、ユーザーがWebサイトを操作する際の「接点」となる部分全般を指します。具体的には、店舗ページの見た目、バナーや画像の配置、文字のフォントや色、商品サムネイルの並び方などがこれにあたります。
一方、UXは、ユーザーがサイトを通じて得られる「体験」そのものです。「この店舗は商品が探しやすかった」「画像がきれいで商品イメージが湧いた」「安心して買い物ができた」といった、お客様が店舗内で抱く感情や満足感すべてがUXです。
UIとUXは密接に関係しています。「見やすい」「分かりやすい」「使いやすい」UIがあって初めて、お客様は「快適」「便利」「安心」といった心地よいUXを体験できるのです。店舗デザインが複雑だったり、情報が分かりにくかったりすると、お客様はすぐに離脱してしまいます。つまり、UI/UXは、お客様を迷子にさせず、購入へとスムーズに導くための「見えない競争力」なのです。
2. 売れる店舗デザインにおけるUI/UXの重要性：なぜ今、ここに注力すべきなのか？
「売れるデザイン」とは、単に見た目が美しいだけでなく、お客様がストレスなく商品を見つけ、魅力を感じ、購入への意欲を高めることができるデザインです。特にECサイトにおいて、UI/UXが売上に直結する理由は大きく３つあります。
- お客様の離脱防止とエンゲージメント向上: 多くの店舗がひしめくモールの中で、少しでも「使いにくい」「分かりにくい」と感じれば、お客様はすぐに他の店舗へ移ってしまいます。デザインによってお客様が快適に回遊し、商品の情報にアクセスできることで、離脱率を下げ、店舗への滞在時間を延ばすことができます。
- 購買意欲の向上: お客様が欲しい商品を見つけやすく、商品の魅力が最大限に伝わるデザインは、購入への意欲を大きく高めます。魅力的な商品画像や分かりやすい説明文は、お客様の「買いたい」気持ちを後押しします。
- ブランドイメージの構築と顧客ロイヤルティの確立: 使いやすく、心地よい体験を提供できる店舗は、お客様に良い印象を与え、店舗への信頼感を高めます。これはリピート購入や口コミにも繋がり、長期的な顧客獲得に貢献します。
3. 売れる店舗のUI/UX設計のポイント：楽天市場・ヤフーショッピングで実践できること
では具体的に、楽天市場やヤフーショッピングの店舗において、ご自身でコントロールできる範囲でどのようにUI/UXを改善し、売上アップに繋げていけば良いのでしょうか。
3-1. 顧客を迷子にさせない「店舗内の」ナビゲーションと情報整理
モールでは全体の検索機能は変更できませんが、店舗内のページ構成やリンクはお客様を誘導する重要な役割を担います。
- 店舗独自のカテゴリ設計: モールが提供するカテゴリ分けに加え、店舗独自の視点でカテゴリを設定し、お客様が直感的に商品を探せるようにしましょう。例えば、「新着商品」「セール品」「季節のおすすめ」「〇〇特集」など、店舗の個性を活かしたカテゴリや特集ページを設け、トップページから分かりやすくリンクを張ることで、お客様の回遊を促します。
- 商品への導線設計:
- トップページのバナー: 魅力的なバナーで、おすすめ商品や売れ筋、キャンペーン情報を分かりやすく提示し、関連する商品ページや特集ページへ直接誘導しましょう。
- 店舗独自の「パンくずリスト」: モールが提供するパンくずリストに加え、店舗内の特定の特集ページやキャンペーンページからの導線を、テキストリンクなどで分かりやすく示すことも有効です。
3-2. 欲しい商品に素早くたどり着ける工夫（店舗デザイン内）
お客様が多くの商品の中から目的のものを効率よく見つけられるよう、店舗デザインでサポートしましょう。
- 店舗内検索機能の活用: モールが提供する店舗内検索機能を活用し、お客様がキーワードでスムーズに商品を探せるようにしましょう。検索窓の配置を分かりやすくすることも重要です。
- 店舗独自の絞り込み・並べ替え機能: 例えば、店舗内の特集ページで「価格帯別」「色別」など、お客様が選びやすいようにリンクボタンで絞り込みの選択肢を提示するなど、モール機能の範囲内で工夫しましょう。
3-3. 信頼を生み、購入の決め手となる商品詳細ページ
商品詳細ページは、お客様が購入を決断する「最後の砦」です。ここで商品の魅力と信頼性を最大限に伝えることが重要です。
- 高品質な商品画像: 多角的な視点からの画像、使用シーンがイメージできる画像、ズーム可能な高解像度画像など、お客様が商品を手に取るように確認できる工夫を凝らしましょう。商品ページに掲載できる画像枚数を最大限に活用し、動画の活用も非常に有効です。
- 詳細で分かりやすい商品説明: 商品の特長、素材、サイズ、使用方法、お手入れ方法などを具体的に記述します。専門用語は避け、誰にでも理解できる言葉で丁寧に説明しましょう。お客様の疑問を先回りして解消することで、購買意欲を高めます。
- お客様の声の活用: 実際に購入したお客様のレビューを積極的に収集し、商品ページや店舗ページで紹介しましょう。良いレビューはもちろん、悪いレビューにも真摯に対応する姿勢を見せることで、信頼感が生まれます。
- 関連商品提案: 「この商品と合わせて買いたい」と思わせるような関連商品を商品ページ内に表示することで、客単価向上に繋がります。セットで購入するとお得になる「バンドル販売」なども効果的です。
現在のECサイト利用者の多くはスマートフォンからアクセスしています。モール側もモバイル対応を進めていますが、ご自身の店舗デザインがモバイルでどう見えるかを必ず確認しましょう。
3-4. スマホユーザーを逃さないモバイルフレンドリーな店舗デザイン
- 画像の最適化: スマートフォンで表示しても画像が重すぎず、すぐに表示されるかを確認しましょう。
- 文字サイズと行間: 小さな画面でも文字が読みやすいサイズか、行間が適切かを確認し、必要であれば調整しましょう。
- バナーやリンクの配置: スマートフォンでタップしやすいサイズと配置になっているかを確認しましょう。
3-5. 継続的な改善と「魅せる」工夫
UI/UXは一度設計したら終わりではありません。常にお客様の行動を分析し、店舗デザインを改善することで、売上を着実に伸ばすことができます。
- アクセス解析の活用: モールが提供するアクセス解析ツールを活用し、お客様がどこから来て、どのページをよく見て、どこで離脱しているのかを把握しましょう。
- 魅せるデザインへの投資: 楽天市場の「R-ISM」やヤフーショッピングの「ストアクリエイターPro」で利用できる機能やテンプレートを最大限に活用し、店舗のブランドイメージに合わせた魅力的なデザインを追求しましょう。プロのデザイナーに依頼することも、長期的な売上向上への投資として有効です。
まとめ
楽天市場やヤフーショッピングでは、モールが提供する枠組みの中で、店舗オーナー様ご自身がコントロールできる範囲に限りがあります。しかし、その範囲内でUI/UXを意識した店舗デザインを行うことは、お客様の店舗での体験を劇的に向上させ、結果として売上を大きく伸ばすことに繋がります。
本コラムでご紹介したポイントを参考に、ぜひ皆様の店舗デザインを見直し、お客様にとって「また来たい」と思える、魅力的なお店づくりを目指してください。お客様への配慮と工夫が、必ずや皆様の売上向上に繋がることでしょう。